Política de Devolución y Reembolso

En Emma Mur, queremos que te sientas completamente satisfecha con tu compra. Si por alguna razón no estás contenta con alguno de nuestros productos, puedes solicitar una devolución o reembolso bajo las siguientes condiciones:

Devoluciones

  • Tienes un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
  • Los productos deben estar en su estado original, sin usar y con su embalaje y etiquetas intactos.
  • Los artículos personalizados o de edición limitada no son elegibles para devolución.

Proceso de Devolución

  1. Envíanos un correo electrónico a webemmamur@gmail.com o un mensaje por WhatsApp al 606704729 indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
  2. Te proporcionaremos las instrucciones para devolver el producto.
  3. Una vez que recibamos el artículo y comprobemos su estado, te confirmaremos la recepción y el reembolso o cambio.

Reembolsos

  • El reembolso se realizará a través del mismo método de pago que utilizaste para la compra.
  • El reembolso será procesado en un plazo de 7-10 días hábiles una vez que hayamos recibido y verificado el estado del producto.
  • Los gastos de envío no son reembolsables.

Coste de la Devolución

  • El cliente es responsable de los costes de envío para la devolución, salvo que se trate de un producto defectuoso o error en el pedido.
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